AVISO DE PRIVACIDAD 

AeroTuristic Colombia LTDA, sociedad legalmente regida por la legislación colombiana, con número de identificación (NIT) 720.002.098-2 y con domicilios en Calle 25 #6-28 Local 3 de la ciudad de Santa Marta, Magdalena y en la Calle 15A #40-28 Medellín, Antioquia. En calidad de responsable y en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y reglamentada parcialmente por los Decretos 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, normas compiladas en el Decreto Único Nacional del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015 y demás normas relacionadas a la protección de datos personales. Se permite informales a los titulares por medio del presente aviso de privacidad el tratamiento de datos personales.

POLITICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Tratamiento y finalidad

Como titular de la información recolectada por el sitio web de la empresa AvioSmart Colombia, tiene como propósito permitir el adecuado tratamiento de datos personales, cuya finalidad es únicamente en materia comercial, legal. Los datos otorgados por los usuarios de nuestros servicios, se le dará tratamiento de recolección, almacenamiento, uso para su objeto y modificación. Todos los datos recolectados se encuentran protegidos y no divulgados a terceros sin autorización, regulados por el cumplimiento de normativas estatales para evitar riesgos y amenazas a los mismos.

• Finalidad Comercial: Aborda la publicidad y marketing de la empresa, que analiza y estudia el mercados, consumidores, productos y servicios ofrecidos por AvioSmart Colombia.
• Finalidad Legal: La empresa AvioSmart es responsable del cumplimiento de las normativas estatales en materia de viajes y turismo dentro del territorio nacional, de modo que se encuentra en la obligación de cumplimiento de normativas y gestión de riesgos que se puedan presentar ante los datos proporcionados. A su vez, esta finalidad se encarga del manejo de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRS).

Finalidad Operativa: Se busca esencialmente el almacenamiento de datos personales con el fin de dar cumplimiento a las actividades propias de su objeto, relacionadas con la planeación e implementación de actividades turísticas en el país. Además, se incluye la mejora de eficiencia organizacional relacionada con inventarios y logística general.

DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR

En el instante que el titular suministre información y otorgue autorización en la página web de AvioSmart tendrá derecho a: Conocer, actualizar y rectificar y/o suprimir sus datos personales recolectados por AvioSmart. Este derecho se puede ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error. Pedir la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados. Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular. Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos en cualquier momento. Ser informado sobre el uso que se dará a sus datos y las finalidades del tratamiento. Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

POLITICAS DE PETICICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Aquí en Aviosmart valoramos tu opinión como cliente y nos esforzamos por brindarte un servicio de alta calidad. Por este motivo, establecimos políticas para gestionar de manera efectiva peticiones, quejas y reclamos; con el objetivo de establecer procesos claros, accesibles, con trámites sencillos y respuestas eficientes para suplir tus necesidades como cliente. 

• DEFINICIONES

Peticiones: solicitud de información aclaración sobre gestiones relacionadas con los servicios brindados por AvioSmart Colombia.

Quejas: manifestación de inconformidades con respecto a un servicio o una atención recibida por nuestro equipo de trabajo

Reclamo: solicitud de corrección o compensación por incumplimiento en la gestión de un servicio prestado deficiente

• CANALES DE RECEPCIÓN DE PQR

Correo electrónico: viajes.turisticos@aviosmart.com

Teléfonos: 3001282071 / 018000 042-1220

Atención presencial: Oficinas de AvioSmart Colombia (lunes-viernes 8:00 a.m.- 6:00 p.m. y sábados 10:00 am - 4:00 p.m.).

• Derechos del cliente:
• Presentar sus peticiones quejas o reclamos de manera clara y respetuosa
• Recibir una respuesta por parte de la hecha como de la agencia donde se le pueda dar solución a sus peticiones
• Conocer el estado del proceso de PQR en cualquier momento

• Obligaciones de AvioSmart Colombia:
• Gestionar una respuesta eficiente de las PQR que le pueda dar una solución al usuario
• Garantizar confidencialidad a nuestros clientes y usuarios del manejo de sus datos personales
• Tener en cuenta todas las medidas necesarias para corregir las fallas y errores identificados de la plataforma

• Pasos para Presentar la Solicitud

Envío de Solicitud:

• El titular debe enviar su solicitud a través del canal elegido, indicando:
• Nombre completo.
• Tipo de solicitud (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar).
• Detalle de la información que desea conocer o modificar.
• Copia de un documento de identificación.

Confirmación de Recepción:

• La agencia confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de 48 horas.

Evaluación de la Solicitud:

• La agencia tendrá un plazo de 10 días hábiles para evaluar la solicitud y responder al titular. Si se requiere más tiempo, se informará al titular antes de que se cumpla el plazo inicial.

Respuesta a la Solicitud

La respuesta incluirá:

• La decisión sobre la solicitud (aprobada o rechazada).
• En caso de aprobación, la información solicitada o las modificaciones realizadas.
• En caso de rechazo, las razones de la negativa.

Registro de Solicitudes

La agencia llevará un registro de todas las solicitudes recibidas y sus respectivas respuestas, asegurando la confidencialidad de la información.

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR

La presente Política de Tratamiento de la Información entrará en vigor desde el inicio de la prestación del servicio y se mantendrá hasta que el cliente haya concluido el mismo, garantizando el tratamiento adecuado de sus datos personales durante dicho periodo. El objetivo es garantizar el adecuado tratamiento de la información personal de nuestros clientes, empleados y terceros, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

MODIFICACIONES Y CAMBIOS SUSTANCIALES

AvioSmart se compromete a informar de manera oportuna y eficiente a los titulares de la información sobre cualquier cambio sustancial en la presente política antes de su implementación. Dicha notificación se realizará a través de los canales de comunicación oficiales de la empresa, tales como correo electrónico, página web o cualquier otro medio idóneo para garantizar su adecuada divulgación.

Derechos del cliente

En conformidad con el Reglamento, el Cliente tiene derecho a:

1. el derecho de acceso a los datos personales;

2. el derecho a la rectificación de datos personales;

3. el derecho a borrar datos personales;

4. el derecho a oponerse al procesamiento de datos personales;

5. el derecho a la portabilidad de datos;

6. el derecho a retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales por escrito o por correo electrónico enviado a: [….];

7. el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora en caso de sospecha de incumplimiento del Reglamento.

CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de la información personal los titulares pueden comunicarse a través de viajes.turisticos@aviosmart.com o a los números +57 300 128 2071 - 018000 042-1220.