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Por medio del presente documento se dan a conocer los términos y condiciones de la oferta denominada "30% DE DESCUENTO EN EL PLAN LA TIERRA DEL OLVIDO". La participación en el Plan constituye la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los usuarios/consumidores participantes que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.
- TERRITORIO: La oferta del 30% de descuento sobre el Plan la Tierra del Olvido es promovida y gestionada exclusivamente por AvioSmart Colombia.
- VALIDEZ Y VIGENCIA: Oferta válida desde el 25 de mayo del 2025 hasta el 02 de Junio del 2025 a las 11:59pm o hasta agotar las 10 existencias determinadas. Los descuentos no aplican fuera de las fechas estipuladas dentro del término establecido.
- OFERTA DIRIGIDA A: Los beneficiarios de esta oferta son exclusivamente para aquellos que hagan parte del servicio AvioPro de AvioSmart Colombia, es decir, el cliente debe estar registrado como miembro activo de la suscripción de AvioPro.
- BENEFICIO: El descuento mencionado se aplica a la totalidad del valor del paquete y no incluye servicios adicionales que no formen parte del plan. El paquete incluye estadía, guía turística, alimentación y transporte, es un paquete familiar para 4 personas.
- RESERVAS: Estas reservas deben ejecutarse únicamente a través de los canales oficiales de Avío Smart Colombia (sitio web, aplicación móvil u oficinas físicas). Para acceder al descuento, es necesario que el cliente debe identificarse como usuario de AvioPro y proporcionar los datos esenciales al momento de realizar la reserva. El pago de este paquete turístico se realizará en su totalidad antes de la fecha de inicio del viaje.
- CONDICIONES Y RESTRICCIONES: Oferta limitada a una reserva por cliente, sujeto a disponibilidad de cupos. No aplica para reservar hechas a través de terceros o agencias externas. Además, no es acumulable con otras promociones, descuentos u ofertas.
- MEDIOS DE PAGO: Los pagos se realizarán a través de tarjetas de créditos (visa, Mastercard, America Express), transferencias bancarias directas o pagos mediante plataformas digitales como PayPal y Nequi, tarjeta débito, entre otros. Cada pago se deberá verificar a través de los canales oficiales de Avío Smart Colombia.
- REEMBOLSOS: En el caso de la cancelación de la reserva por parte del cliente, se implementarán las políticas de reembolso impuestas por Avío Smart Colombia. Estos reembolsos únicamente estarán disponibles para cancelaciones realizadas con al menos 7 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje. Ahora bien, los reembolsos serán procesados dentro de un periodo de 15 días hábiles y serán realizados al mismo medio de pago utilizado por el cliente. No se realizarán reembolsos para cancelaciones de última hora, así como en servicios no utilizados.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: El usuario presta su consentimiento, libre, expreso e informado para que su información personal sea utilizada para ser contactado con ocasión a esta oferta.
- MODIFICACIONES Y CANCELACIONES: Avío Smart Colombia se reserva el derecho de modificar o cancelar la oferta en caso de circunstancias excepcionales. En caso de cancelación por parte del cliente, se otorgarán las políticas de reembolso establecidas en el contrato de servicios turísticos de Avío Smart Colombia.
- CONSULTAS DE INFORMACIÓN ADICIONAL: Para más detalles sobre la oferta y el paquete de "la tierra del olvido" los clientes pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Avío Smart Colombia.
Política de Reversión de Pagos y Reembolsos
1. Reversión de Pago (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
Los usuarios podrán solicitar la reversión del pago ante la entidad financiera emisora del instrumento de pago, siempre que:
- La compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónicos.
- Se presente alguna de las siguientes circunstancias:
- Fraude o transacción no autorizada.
- Incumplimiento en la entrega del servicio turístico.
- Entrega de un producto o servicio no solicitado, o en condiciones defectuosas.
- La solicitud se radique dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
- Se haya presentado previamente una queja formal ante AVIOSMART y se haya notificado a la entidad emisora del medio de pago.
2. Reversión de Pago en Transacciones en Efectivo
Cuando la transacción se haya efectuado mediante pago en efectivo, el usuario podrá solicitar la reversión del monto siempre que:
- Se presente el comprobante de pago original, emitido en el momento de la transacción.
- Se evidencie que la situación cumple con las causales mencionadas anteriormente (fraude, incumplimiento, error en el servicio, etc.).
- La solicitud se radique dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.
Una vez validado el comprobante y verificada la causal, AVIOSMART podrá iniciar el trámite correspondiente ante el proveedor y gestionar el eventual reembolso al usuario, sujeto a las políticas del tercero.
Para iniciar el proceso de reversión o reembolso, por favor comunícate con nosotros a través de:
📧 viajes.turisticos@aviosmart.com
📞 3001282071 / 01 8000 042-1220
🏢 Oficinas de atención: Calle 25 #6-28 Local 3 – Santa Marta / Calle 15A #40-28 – Medellín
3. Métodos y Condiciones de Reembolso
Dado que los servicios turísticos comercializados por AVIOSMART son prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, etc.), los reembolsos están sujetos a sus propias políticas contractuales. En consecuencia:
- AVIOSMART no garantiza la aprobación automática del reembolso ni tiene control sobre los términos definidos por el proveedor.
- Ofrecemos acompañamiento y gestión de la solicitud de reembolso, actuando como puente entre el usuario y el proveedor correspondiente.
- Todo reembolso aprobado podrá estar sujeto a:
- Penalidades por cancelación.
- Costos administrativos asociados.
- Tiempos de procesamiento del proveedor o del sistema bancario.
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En AvioSmart, sabemos que algunos viajeros buscan más que un simple destino, quieren exclusividad, comodidad y experiencias personalizadas. Por eso creamos AvioPro, nuestro servicio premium diseñado para quienes desean viajar sin límites y con beneficios únicos.
¿Qué incluye AvioPro?
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Por medio de este link lo puede hacer Términos y Condiciones
Somos los mejores y nuestros clientes lo respaldan 🤪
¡Oyeeee, qué más pues mi gente linda! Les voy a decir una vaina clara: si ustedes quieren viajar sabroso por Colombia, con rumba, con alegría, con sabor, tienen que hacerlo con Aviosmart. Esa gente está a otro nivel, todo bien organizao', los paseos bacanos, y uno se siente como en casa. ¡Con Aviosmart se goza sabroso, papá!
Mr. Black
"El Presidente"
Yo siempre que voy a Colombia quedo enamorao' del vibe, pero esta vez con Aviosmart fue diferente. Me llevaron a unos spots brutales en el Eje Cafetero y en Medellín, todo full organizado y la gente súper cálida. Me sentí en casa. Si quieren conocer Colombia como es, con flow real, vayan con Aviosmart.
Mora
Cantante urbano puertorriqueño
Mira, yo he viajado por el mundo entero, y pocas veces me siento tan bien como cuando estuve en Colombia con Aviosmart. Me llevaron a Cartagena, a Palomino, a unas playas que no salen en los mapas. Todo bien cuidado, bien profesional, y la vibra increíble. Aviosmart, ustedes están rompiendo. Sigan así.
Bad Bunny
El Conejo Malo
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Política de revisión de edad
En AVIOSMART, la seguridad de nuestros usuarios es la prioridad. Por esta razón, hemos implementado medidas específicas para verificar la edad de nuestros consumidores y asegurar que cada servicio sea utilizado por personas que cumplan con los requisitos establecidos.
Edad mínima para contratar servicios
Para acceder y contratar los servicios ofrecidos por AVIOSMART, el usuario debe tener al menos 18 años de edad. Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.
1. Registro y declaración de edad
Durante el proceso de registro o al realizar una reserva, solicitamos que los usuarios ingresen su fecha de nacimiento. Esta información es necesaria para validar que el usuario cumple con la edad mínima requerida. El sistema aplicará restricciones automáticas en caso de que no se cumpla con este requisito.
2. Verificación mediante documento oficial
En determinados casos, se podrá solicitar al usuario que presente una copia o foto de un documento oficial para verificar su edad. Entre los documentos aceptados se incluyen:
• Cédula de Ciudadanía (CC).
• Pasaporte.
• Licencia de conducir.
Esta verificación del documento se realizará en las siguientes situaciones:
• Durante el proceso de compra o reserva.
• Antes del inicio del viaje.
• En caso de paquetes con requisitos especiales de edad.
3. Autorización para menores de edad
En casos donde una menos de edad esté incluido entre las personas que adquirieron alguno de nuestros planes, será obligatoria la autorización expresa de los padres o tutores legales. Además, el menor deberá estar acompañado por un adulto responsable durante todo el viaje.
5. Declaración de responsabilidad
Al contratar cualquier servicio de AVIOSMART, el usuario acepta y declara bajo su responsabilidad que la información proporcionada es verídica, y que cumple con la edad mínima establecida para el uso del servicio
.Especificación de la edad mínima para adquirir los servicios y paquetes de la empresa AVIOSMART
• Verificación de edad en el registro de usuario
*Formulario con fecha de nacimiento obligatoria.*
• Declaración de responsabilidad
*casilla de verificación* para que el usuario declare bajo su responsabilidad que cumple con la edad mínima requerida (está tiene que estar establecida en los términos y condiciones)
• Documentación Oficial
En el momento de la compra o la reserva de alguno de nuestros planes, será necesario que el usuario presente su documento ( CC, RC o pasaporte) para verificar la edad del usuario.
*para verificar su identidad y edad se pueden usar alguna de las siguientes aplicaciones: IDno, Veriff*
• Control en puntos de contacto clave
• Durante el check-in o entrega del paquete turístico, pedir la presentación del documento nuevamente si es necesario.
• • Para viajes grupales (por ejemplo, escolares o para jóvenes), se puede solicitar autorización de padres o tutores si el viajero es menor de edad.